Refund policy

BITTE BEACHTEN: WIR BIETEN KEINE KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG AN – ES FALLEN GEBÜHREN AN

Rückgabe von Waren
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an Celia Luzern zurückzugeben.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihre Bestellung folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Rücksendung enthält alle Originalteile und Zubehörteile; die Verpackung befindet sich im selben Zustand wie beim Erhalt des Produkts.
• Es sind lediglich Spuren des normalen Gebrauchs erkennbar; Schäden durch unsachgemässe Handhabung sind ausgeschlossen.
• Produkte, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt.
• Ein allfälliger Mangel am Produkt wurde unverzüglich nach Erhalt festgestellt und gemeldet.
• Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen. Eine Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und – sofern alle Bedingungen erfüllt sind – innerhalb dieser Frist offiziell bestätigt. Wir behalten uns zudem das Recht vor, die Annahme von zurückgesandten Artikeln zu verweigern, wenn der Verdacht besteht, dass diese benutzt oder ohne unser Verschulden beschädigt wurden.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Voraussetzungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an: info@celialuzern.ch
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail folgende Angaben enthält:

• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe
• Foto des Produkts (falls ein Defekt oder Schaden vorliegt)
• Vollständiger Vor- und Nachname
• Vollständige Adresse

1. Wir werden uns anschliessend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

Wichtig: Bitte senden Sie das Paket niemals unaufgefordert an die Absenderadresse zurück. Die korrekte Rücksendeadresse erhalten Sie erst nach Prüfung Ihrer Rückgabeanmeldung. Sämtliche Rücksendekosten sind vollumfänglich vom Kunden zu tragen.

WIDERRUFSBELEHRUNG
Verbraucherinnen und Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach Massgabe der folgenden Bestimmungen zu, sofern sie als natürliche Person ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschliessen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

A. Bedingungen für den Widerruf
Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Da wir mit einem vollautomatisierten System arbeiten, werden eingehende Bestellungen unmittelbar nach dem Absenden verarbeitet. Aus diesem Grund ist es uns nicht möglich, den Versandprozess bis zur tatsächlichen Zustellung zu stoppen; eine Rückerstattung des Kaufbetrags vor Erhalt der Ware ist daher ausgeschlossen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Celia Luzern mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an info@celialuzern.ch) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf wird wirksam, sobald die retournierte Ware vollständig bei uns eingetroffen und geprüft worden ist. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Hinweis zu Lieferungen im Transit

Da unsere Waren aus unserem Zentrallager in Asien versendet werden, kann es zu längeren Transportzeiten kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Befindet sich die Ware bereits auf dem Transportweg zu Ihnen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie die Zustellung der Ware ab und senden Sie diese anschliessend an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns bereits im Vorfeld über Ihren Widerruf in Kenntnis setzen. Um den Abwicklungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns nach der Rücksendung den entsprechenden Einlieferungsbeleg (Tracking-Nachweis) zuzusenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben – ausschliesslich allfälliger Lieferkosten –, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags sowie die retournierte Ware bei uns eingegangen sind.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET WERDEN.